Klachten

Stichting Pensioenfonds Mercer (het Fonds) voert jouw pensioenregeling met de grootst mogelijke zorg uit. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de manier waarop:

1. Wij jouw pensioenregeling uitvoeren
2. Je bent behandeld of geïnformeerd

Kijk hier wat je kunt doen?

1.     Een klacht indienen

Wanneer je een klacht hebt, dan verzoeken wij je om telefonisch contact met ons op te nemen. Vaak komen we er samen uit. Je kunt ons bestuur bereiken via onze bestuursondersteuner op telefoonnummer 06 – 8349 6455.   

Je kunt je klacht desgewenst ook gemotiveerd per brief of email schriftelijk indienen bij onze administrateur Appel Pensioenuitvoering B.V.:

1. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging
2. Je klacht wordt persoonlijk met je besproken en zo mogelijk direct afgehandeld; dan wel
3. Je krijgt van Appelpensioen een schriftelijke reactie binnen vier weken nadat je de klacht hebt ingediend.

3.     Als je het er niet mee eens bent

Als je het niet eens bent met het antwoord van Appel, dan kun je bezwaar indienen bij het bestuur van het Fonds. Dat kan via brief of email. Stuur jouw bezwaar binnen vier weken na ontvangst van de reactie op je klacht naar:

Stichting Pensioenfonds Mercer
Postbus 90170
5000 LM TILBURG
pensioenbureau@pensioenfondsmercer.nl

Je ontvangt dan zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

Het bestuur zal je klacht behandelen en kan je vragen om een nadere toelichting. Het bestuur neemt binnen 4 weken een beslissing op het bezwaar. Je ontvangt vervolgens een brief van het Fonds met de beslissing en gemotiveerde uitleg daarvan.

4.     Bij afwijzing: de Geschilleninstantie Pensioenen

Wanneer het bestuur van het Fonds jouw bezwaarschrift afwijst, kun je terecht bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP).

De Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) is een onafhankelijke instantie die geschillen over de uitvoering van de pensioenregelingen behandelt. Je kunt pas een beroep doen op de Geschilleninstantie Pensioenfonds (GIP) als je de klachtenprocedure van ons Fonds helemaal hebt doorlopen.

Het adres van de Geschilleninstantie Pensioenfondsen is:

Varrolaan 126
3584 BW Utrecht
Telefoon: 030 202 91 47
www.geschilleninstantiepensioenfondsen.nl

Meer informatie

Wil je meer informatie? Lees de volledige klachten- en geschillenregeling of neem contact op:

Stichting Pensioenfonds Mercer
P/a Postbus 30396
1303 AJ ALMERE
pfmercer@appelpensioen.nl